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    来源:阳朔县妇幼保健院作者:莫秀云时间:2019-03-15 10:56:14 浏览次数:
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    图为培训现场

    医院服务礼仪,不仅体现工自身的职业素养,还折射出所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌,并一定程度上代表着医院服务形象。为进一步提升医院整体服务水平,提高医务人员服务能力,改善患者就医体验,312-14日,阳朔县妇幼保健在公卫楼五楼会议室为医院全体员工开展医疗服务礼仪培训,共200多人参加了此次培训。

    培训班上,该县文化办何欣老师从医院文化的定义、服务的内涵、医务人员职业规范、礼仪修养、医患沟通、仪容仪表、体态举止等多层次、多角度、全方位地进行培训,通过邀请职工上台模拟演示服务窗口、医师接诊、护士接诊等场景,详细讲解各岗位在接待服务对象过程中的标准服务礼仪规范,同时引用幽默风趣的小视频示教,细致入微地讲解医务人员工作中优雅的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范。整个过程在热烈的互动氛围下进行的,培训效果良好,赢得了全体人员的阵阵掌声。

    阳朔县妇幼保健院副院长黎四表示,举办服务礼仪培训,旨在通过培训让员工提高服务理念,掌握基本的服务礼仪,促进有效的医患沟通,从而建立和谐的医患关系,进一步推动医院的服务文化建设。

    通过此次的培训,让与会人员认识到良好的仪表、优雅的风范、恰当使用礼貌用语的重要性,领会到只有通过亲切友善的言谈、得体大方的装束、细致周到的服务,才能进一步改善患者就医体验,既而构建良好的医患关系,树立医院良好的服务品牌形象。


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